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问题管理丛书序一
上海交通大学安泰管理学院院长 王方华 教授、博导

  说起“问题”二字,比如人才问题、资金问题、质量问题,诸如此类,林林总总,人们习以为常,挂在嘴上,写在文中,但没有哪个人把它们抽象出来、集中起来,提炼成一套问题管理的原理和方法。现在,孙继伟博士集多年研究之大成,在国内学术界首先提出并系统地阐述了“问题管理”的概念、原理和应用模式,并写出了首套问题管理丛书,值得庆贺。

  我认为,管理理论和管理方法虽然很多,但从管理模式角度来看,最有代表性的是科学管理、人本管理、问题管理和目标管理这四种。问题管理是以问题为切入点,并以解决问题为导向的一种管理模式,它与目标管理相对应。对于从事实际管理工作的人来说,问题管理虽然与目标管理交织在一起,但相对来说,对问题管理的需求更加强烈,从事问题管理的时间也更多。因此,对问题管理的研究和应用有非常重要的理论意义和现实意义。

  首先,管理学教育中通常分为营销管理、财务管理、人力资源管理、运营管理等不同的专业,企业中的部门也通常划分为市场部、财务部、人力资源部、运营部等专业性部门。但是这样往往把同一个管理问题割裂为几个侧面,像瞎子摸象一样,让各部门各执一词,忽视了管理问题总是融多个专业于一体。从问题管理角度来看,就解决了不同部门在同一个问题上的分歧,也打通了几种专业管理思维的鸿沟与壁垒。

  其次,近年来,随着著名企业出现危机的现象越来越多,危机管理引起了企业界和学术界的普遍重视,但是,危机管理的深化很自然地会走向问题管理。正因为这样,著名企业家张瑞敏先生说,管理者必须进行“问题管理”而不是“危机管理”。孙继伟博士也在几年前提出问题管理概念的时候就呼吁企业要从“危机管理”走向“问题管理”。

  第三,企业管理者每天都在经历和实践着问题管理的某些要素和环节,学术界虽然对问题管理有一些零散的研究,但与企业对问题管理强烈的实际需求相比,学术界长期以来对问题管理的重视还不够,这也导致了问题管理的原理和方法未能系统地提炼出来,更没有广泛地传播开来。对问题管理的全面深入研究有助于使管理理论和管理实务的联系更加密切,让管理理论更具现实性,让管理实务更具规范性。

  孙继伟博士多年来一直从事问题管理研究和实践,他在研究国外问题管理成果和国内问题管理应用的基础上,结合自己多年来的亲自实践,把问题管理在中国企业的应用进行了系统化和模式化,并提出了岗位创新(如首席问题官)、执行促进、模块培训等一整套导入问题管理模式方法。这套书不仅全面系统地介绍了上述成果,而且融独创性和可读性于一体,集系统性与实用性于一身,并且有大量的原创案例,是国内这一领域的开拓之作。我很高兴推荐给企业界和学术界的同仁。


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